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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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